Zertifizierungsvorbereitung
ISO 20000-1 – Mit Erfahrung zur erfolgreichen Zertifizierung
Die Einführung eines IT Service Management-Systems (ITSM) gemäß ISO 20000-1 stellt für Unternehmen eine anspruchsvolle Aufgabe dar. Die anschließende Zertifizierung kann sich als noch komplexer erweisen, da sie spezifische Fachkenntnisse und umfassende Erfahrung erfordert. Besonders die finalen Schritte zur erfolgreichen Zertifizierung sind oft ressourcenintensiv und herausfordernd.
Bereits zu Beginn des Prozesses stellt sich die zentrale Frage: Ist die ISO 20000-1 die richtige Norm für mein Unternehmen? Wir unterstützen Sie umfassend – von der initialen Entscheidungsfindung über die schrittweise Implementierung des ITSM-Systems, die Durchführung interner Audits bis hin zur professionellen Begleitung des externen Zertifizierungsaudits.
Zertifizierung als Gütesiegel
Nutzen 1:
Vertrauen – Stärkung des Images bei Kunden, Partnern und Investoren durch nachweisbar hohe Servicequalität
Nutzen 2:
Wettbewerbsvorteil – Das Zertifikat belegt Ihr professionelles IT Service Management und dient als werbewirksames Qualitätsmerkmal
Nutzen 3:
Fokussierung – Sensibilisierung und Motivation der Mitarbeitenden durch gezielte Auseinandersetzung mit Servicequalität und kontinuierlicher Verbesserung
Unsere Leistungen zur Zertifizierungsvorbereitung
Wir begleiten Sie während des gesamten Prozesses bei der Implementierung eines IT Service Management-Systems (ITSM) nach ISO 20000-1 – von der Zieldefinition über die Bestandsaufnahme und die Planung von Projekten und Maßnahmen bis hin zur Umsetzung und Dokumentation. Eine strukturierte und koordinierte Vorgehensweise ist dabei essenziell, um eine hohe Akzeptanz in allen relevanten Bereichen sicherzustellen.
Wir verfügen über ein modular aufgebautes Muster-ITSM-Handbuch nach ISO 20000-1, das sich flexibel an die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen lässt. Ergänzend bieten wir eine Vielzahl bewährter Musterkonzepte und -regelungen. Diese Ressourcen setzen wir gezielt in unserer Beratung ein, um den Implementierungsprozess zu optimieren und effizient zu gestalten. Auf Wunsch stellen wir Ihnen diese Materialien gerne zur Verfügung.
Basierend auf Ihrer spezifischen Ausgangslage entwickeln wir ein individuelles Implementierungskonzept, das auf bewährten Best Practices im IT Service Management (ITSM) basiert. Anschließend erstellen wir einen strukturierten Projektplan zur Einführung oder Optimierung Ihres ITSM-Systems gemäß ISO 20000-1, um nachhaltige Servicequalität und Effizienz zu gewährleisten.
Aufbau eines ITSM
Muster-Konzepte
Begleitung bei der Zertifizierung
Durchführung eines internen Audits
Während eines internen Audits nach ISO 20000-1 wird die Wirksamkeit der IT-Service-Management-Prozesse, Maßnahmen und Kontrollen systematisch überprüft. Dies umfasst die Analyse von Dokumentationen, die Bewertung von Serviceprozessen, Interviews mit Mitarbeitenden und die Durchführung gezielter Tests. Unsere erfahrenen Experten bringen das erforderliche Fachwissen mit und gewährleisten durch eine bewährte Methodik einen effizienten und strukturierten Prüfprozess.
Fachliche Expertise im IT Service Management (ITSM) und den Anforderungen der ISO 20000-1 sowie ein professioneller Umgang mit Auditoren und deren Findings (Abweichungen von der Norm) sind essenziell für einen erfolgreichen Zertifizierungsprozess. Dank unserer umfassenden Erfahrung in der Begleitung zahlreicher erfolgreicher Zertifizierungen unterstützen wir Sie gezielt bei der Vorbereitung, Durchführung und Nachbearbeitung des Audits.
Gehen Sie vorbereitet in Ihre Zertifizierung.
Erfahrung führt zur meisterhaften Zertifizierung
Ein Zertifizierungsprojekt erfordert umfangreiche Erfahrung, um es sowohl erfolgreich als auch effizient durchzuführen. CertifyNow verfügt über die nötige Expertise auf vielen Ebenen, um Ihr Projekt optimal umzusetzen.
Unser Team durchläuft regelmäßige interne und externe Fortbildungen, wobei ein kontinuierlicher Erfahrungsaustausch selbstverständlich ist. Dies beinhaltet auch den Dialog mit Experten aus angrenzenden Fachbereichen, wie zum Beispiel dem Servicemanagement.
Von Status-Quo-Analysen bis zur Projektplanung: Seit mehr als einem Jahrzehnt implementieren wir erfolgreich Servicemanagementsysteme und begleiten zahlreiche Projekte bis zur Zertifizierung. Dabei setzen wir auf erprobte Vorgehensweisen und Methoden.
Für die Zertifizierung eines Servicemanagement-systems sind nicht nur fachliche Expertise und Projekterfahrung beim Aufbau eines ITSM erforderlich. Vielmehr bietet die Begleitung des Zertifizierungsprozesses einen zusätzlichen, nicht zu unterschätzenden Mehrwert. Besonders die Vorbereitung auf das externe Audit und der Umgang mit den Auditoren sind entscheidende Faktoren für eine erfolgreiche Zertifizierung.
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