Services IT.
Pilotés de manière structurée.
L'ISO/IEC 20000-1 associe qualité de service, gouvernance et pilotage opérationnel au sein d'un Système de Management des Services efficace. Nous vous aidons à rendre vos services IT mesurables, traçables et pilotables en continu.
Le Management des Services IT dépasse le simple cadre des processus. Il s'agit d'une qualité de service maîtrisée et pilotable.
Objectifs de service, responsabilités, performance, risques et amélioration doivent converger au sein d'une structure de management unifiée.
Ce qu'apporte un Système de Management des Services efficace.
Responsabilité de service clairement définie
Les rôles, les responsabilités et le Service Ownership sont structurés sans équivoque.
Qualité de service mesurable
Les SLA, les KPI et les objectifs de service rendent la performance transparente et pilotable.
Processus structurés
Les processus de service sont conçus de manière cohérente, documentés et alignés entre eux.
Gouvernance traçable
Les décisions et les responsabilités demeurent transparentes et auditables.
Amélioration continue
Les résultats des services sont évalués et optimisés de manière systématique.
Préparation à l'audit
Les processus, éléments de preuve et mécanismes de pilotage demeurent vérifiables à tout moment.
Planifier les services.
Rendre la performance visible.
Un Système de Management des Services efficace associe stratégie, conception de services, processus opérationnels, mesure de la performance et amélioration continue.
ISO/IEC 20000-1. De l'analyse des services à la préparation à l'audit.
Analyse d'écarts (Gap Analysis)
Évaluer les structures existantes de gestion des services par rapport aux exigences de la norme ISO/IEC 20000-1.
Conception du SMS
Structurer de manière cohérente les services, les rôles, les processus, les KPI et les éléments de preuve.
Mise en œuvre
Intégrer de façon pragmatique les processus de gestion des services dans les activités opérationnelles existantes.
Pilotage des KPI & SLA
Rendre la qualité de service transparente grâce à des indicateurs mesurables et des valeurs cibles.
Audits internes
Évaluer objectivement l'efficacité et identifier les opportunités d'amélioration.
Préparation à la certification
Préparer de manière structurée le SMS, les processus et les éléments de preuve pour l'audit externe.
Ne pas appréhender le Service Management de manière isolée.
Gouvernance, risques, objectifs, audits et revues de direction peuvent être mutualisés avec l'ISO 9001 et l'ISO/IEC 27001.
Systèmes de management intégrés ↗Dans quelle mesure vos services IT sont-ils pilotables ?
Qu'il s'agisse d'une mise en place initiale, d'une optimisation ou de la préparation à la certification : lors d'un premier échange, nous analysons votre situation de départ et définissons la prochaine étape pertinente.
Convenance d'un premier échange ↗