ISO/IEC 20000-1 백서
IT 서비스.
체계적인 통제 및 관리.
서비스 관리 시스템을 구축, 고도화하거나 ISO/IEC 20000-1 인증을 준비하는 기업을 위한 실무 중심 가이드.
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백서
ISO/IEC
20000-1 실무 가이드 IT 서비스 관리
20000-1 실무 가이드 IT 서비스 관리
Management Systems. Made Effective.
목차
백서의 주요 내용 안내.
01
FOUNDATION
SMS 및 조직 상황
서비스 관리 시스템, 범위(Scope), 조직 및 관련 요구사항에 대한 명확한 이해.
02
거버넌스
서비스 거버넌스
역할, 책임 및 통제 메커니즘의 명확한 정의.
03
PROCESS
서비스 프로세스
서비스 관리 프로세스를 체계적으로 구축하고 유기적으로 연계.
04
PERFORMANCE
KPI 및 서비스 목표
서비스 성과를 측정 가능하게 정량화하고 의사결정에 결과를 유의미하게 활용.
05
VERIFY
내부 감사
프로세스 및 서비스 관리 시스템의 적합성과 유효성 검증.
06
개선 (IMPROVE)
개선
인사이트, 부적합 사항 및 서비스 개선 과제를 체계적이고 지속 가능하게 관리.
대상 독자
서비스 책임을 맡은 담당자를 위한 가이드.
IT 경영진
서비스 관리자
ITSM 책임자
프로세스 책임자
인증 준비 기업
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