IT 서비스.
체계적인 통제와 관리.
ISO/IEC 20000-1은 서비스 품질, 거버넌스 및 운영 통제를 통합하여 효과적인 서비스 관리 시스템을 구축합니다. CertifyNow는 IT 서비스를 측정 가능하고 추적 가능하며 지속적으로 제어할 수 있도록 지원합니다.
IT 서비스 관리는 단순한 프로세스 그 이상입니다. 통제 가능한 서비스 품질입니다.
서비스 목표, 책임 체계, 성과, 리스크 및 개선 활동은 단일 통합 관리 체계 내에 융합되어야 합니다.
효과적인 서비스 관리 시스템이 창출하는 성과.
명확한 서비스 책임 체계
역할, 책임 및 서비스 오너십을 명확하게 체계화합니다.
측정 가능한 서비스 품질
SLA, KPI 및 서비스 목표를 통해 성과를 투명하고 통제 가능하게 관리합니다.
체계화된 프로세스
서비스 프로세스를 일관되게 설계하고, 문서화하며 상호 정렬합니다.
추적 가능한 거버넌스
의사결정과 책임 소관을 투명하고 심사 가능한 상태로 유지합니다.
지속적 개선
서비스 결과를 체계적으로 분석하고 지속적으로 고도화합니다.
심사 준비 상태(Audit Readiness)
프로세스, 증적 자료 및 통제 메커니즘을 언제나 검증 가능한 상태로 유지합니다.
서비스 계획 수립.
성과 가시성 확보.
효과적인 서비스 관리 시스템은 전략, 서비스 설계, 운영 프로세스, 성과 측정 및 개선을 유기적으로 연결합니다.
ISO/IEC 20000-1. 서비스 분석부터 인증 심사 준비(Audit Readiness)까지.
GAP 분석
기존 서비스 관리 체계를 ISO/IEC 20000-1 요구사항에 맞춰 진단 및 평가합니다.
SMS 설계 및 컨셉 수립
서비스, 역할, 프로세스, KPI 및 증적 자료를 일관된 구조로 구축합니다.
구축 및 적용
서비스 관리 프로세스를 기존 운영 체계에 실질적으로 통합합니다.
KPI & SLA 관리 체계
측정 가능한 지표와 목표값을 통해 서비스 품질의 투명성을 확보합니다.
내부 감사
유효성을 객관적으로 검증하고 개선 잠재력을 도출합니다.
인증 준비
SMS, 프로세스 및 증적 자료를 체계적으로 준비하여 외부 심사에 완벽히 대비합니다.
서비스 관리를 단편적으로 접근해서는 안 됩니다.
거버넌스, 리스크, 목표, 심사 및 경영 검토를 ISO 9001 및 ISO/IEC 27001과 통합하여 활용할 수 있습니다.
통합 경영시스템 ↗귀사의 IT 서비스는 어느 정도로 통제되고 있습니까?
신규 구축, 고도화, 인증 준비 등 상황에 관계없이 초기 상담을 통해 현재 상태를 분석하고 가장 적합한 다음 단계를 설정합니다.
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