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ISO/IEC 20000-1 WHITEPAPER

IT Services.
Strukturiert steuern.

Ein praxisnaher Leitfaden für Unternehmen, die ein Service Management System aufbauen, weiterentwickeln oder auf eine ISO/IEC-20000-1-Zertifizierung vorbereiten.

ITSM Service Management Governance Service Quality
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CERTIFYNOW
WHITEPAPER ISO/IEC
20000-1 Praxisleitfaden IT Service Management
Management Systems. Made Effective.
INHALT

Was Sie im Whitepaper erwartet.

01 FOUNDATION

SMS & Kontext

Service Management System, Scope, Organisation und relevante Anforderungen verstehen.

02 GOVERNANCE

Service Governance

Rollen, Verantwortlichkeiten und Steuerungsmechanismen klar definieren.

03 PROCESS

Service-Prozesse

Service Management Prozesse strukturiert aufbauen und miteinander verbinden.

04 PERFORMANCE

KPIs & Serviceziele

Serviceleistung messbar machen und Ergebnisse sinnvoll für Entscheidungen nutzen.

05 VERIFY

Interne Audits

Prozesse und Service Management System auf Konformität und Wirksamkeit prüfen.

06 IMPROVE

Verbesserung

Erkenntnisse, Abweichungen und Serviceverbesserungen strukturiert und nachhaltig steuern.

FÜR WEN?

Für Menschen mit Serviceverantwortung.

IT Management Service Manager ITSM-Verantwortliche Prozessverantwortliche Unternehmen vor der Zertifizierung
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